14 jours pour changer d'avis
Chez GalaxyPets, on prend le temps de bien choisir nos produits — mais on sait aussi qu'une commande peut ne pas correspondre à ce que vous attendiez. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article.
Comment retourner
Connectez-vous à votre espace client et ouvrez la commande concernée, ou appelez-nous au +212 5 22 00 12 34. Nous organisons l'enlèvement gratuit à votre domicile sous 48h.
- Remettez le produit dans son emballage d'origine, propre et complet.
- Glissez le bon de retour (téléchargeable depuis votre commande) à l'intérieur.
- Notre transporteur passe le récupérer.
Conditions
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Les étiquettes et accessoires doivent être présents.
- Les produits d'hygiène (shampoings entamés, brosses utilisées) et les denrées alimentaires ouvertes ne sont pas repris.
Remboursement & échange
Une fois le retour reçu et contrôlé (sous 3 jours ouvrés), vous êtes remboursé(e) sous 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement. Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire.
Vous préférez un échange ? Indiquez-le sur le bon de retour et nous vous expédions le nouvel article sans frais.
Produits défectueux
Si un produit arrive cassé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h. Nous prenons en charge le remplacement immédiat ou le remboursement total, y compris les frais de livraison initiaux.